De acuerdo con lo establecido en el Estatuto del Consumidor Colombiano, EMEBE procederá a aceptar las devoluciones de los productos adquiridos que resultaren defectuosos y/o cuya deficiencia en su calidad no sea apto para el uso al cual está destinado, de acuerdo con los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo productor. EMEBE tendrá 30 días hábiles para realizar los cambios y/o devoluciones, los cuales se contarán a partir del momento en que el cliente presente su reclamación (no mayor a 30 días calendario) . En los anteriores eventos, los gastos de envío serán asumidos por EMEBE
Para los productos que no cuenten con garantía, EMEBE pondrá, a su arbitrio proceder con su cambio o aceptar su devolución. EMEBE sólo estará obligado a aceptar cambios o devoluciones de productos con garantía o cuando al momento de la entrega del respectivo producto se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en el sitio web, o que el mismo se encuentre averiado. Siempre que la solicitud de cambio o devolución se presente por causas no atribuibles a EMEBE , el crédito que se otorgará por el respectivo cambio o devolución será del valor neto, sin incluir el valor del transporte, seguros e impuestos que se generen, los cuales deberán ser asumidos por el Cliente. En caso de presentarse un cambio o una devolución del pedido por parte de EMEBE se notificará al Cliente en un primer momento por correo electrónico, de no tener respuesta en un plazo de cinco (5) días hábiles, se notificará al teléfono de contacto indicado al momento del registro.
Las reclamaciones por garantía, cambio y/o devolución podrán ser efectuadas por el Cliente a través del mail: somosemebe@gmail.com , con un plazo máximo de 30 días calendario.